Dans ce book, vous retrouverez plusieurs missions UX/UI/Product que j’ai réalisées au cours de mon activité de Freelance, démarrée en 2016, et pour des clients aux secteurs divers.

Pour chaque projet de refonte, mon approche est orientée « problem solving » et « customer centric » : je pars du ou des problèmes que rencontrent les utilisateurs sur le produit, et j’analyse tous les impacts : les fonctionnalités, le parcours utilisateurs, les utilisateurs, l’efficacité, la bonne exécution, la rentabilité, etc.

Cela requiert de mettre en place plusieurs actions : interviews utilisateurs, analyse UX/UI, audit technique éditorial, analyse chiffrée (KPI).

Dans ce contexte, mon objectif est simple : une fois les analyses faites, la liste des « pain points » et de leurs impacts réalisée, je cherche une ou plusieurs solutions à mettre en place pour supprimer ou diminuer drastiquement l’existence de ces « pain points ».

Les solutions peuvent être techniques, graphiques, éditoriales, fonctionnelles et humaines (formation, vulgarisation, simplification).

Elles peuvent être mises en place tout de suite, ou peuvent faire l’objet d’une planification moyen/long terme en raison de leur complexité, de leur coût ou de la disponibilité RH requise.

Je mets donc en place une roadmap de production qui priorise les résolutions à apporter en fonction de ces critères, et je nourris cette roadmap de toutes les ressources nécessaires pour m’assure de sa bonne exécution : spécifications fonctionnelles détaillées, customer journey, wireframes, design, etc. Tout cela, en suivant le framework SCRUM et ses outils de gestion, suivi & analyse.

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