Le métier de community manager n’est un métier facile : Temps réel, Bad-buzz, modération, satisfaction, service après-vente, reporting, relation clientèle … tous ces mots résonnent dans nos têtes comme une épée de Damoclès au dessus de la tête. (Mes propos sont bien évidemment à modérer si l’on compare ce métier à des situations et emplois vraiment difficiles)

Le community manager navigue sur tous les réseaux sociaux. Selon ses stratégies, il investit tel ou tel réseau plutôt qu’un autre, et le justifie, auprès de son client entre autre par les fameux reporting chiffrés hebdomadaires, mensuels, annuels, trimestriels, et j’en passe.

Selon le CM, cette partie reporting peut-être plus ou moins amusante.

Personnellement, j’adore faire des reporting. Les chiffres sont un bon moyen de savoir si telle ou telle action a fonctionné, et cela me permet de mesurer l’efficacité de mon travail : +2000 fans ce mois-ci pour tel client, j’ai de quoi être contente et je continuerai ainsi. – 1500 likes, je change ma stratégie tout de suite !

Pour ne pas faciliter la tâche, chaque réseau social dispose de son interface analytics. Facebook dispose de l’interface la plus complète (peut-être même trop complète), Twitter suit plutôt bien, Instagram et Pinterest trainent des pieds.

J’en viens à mes moutons : Instagram.

Quand je dis qu’Instagram et Pinterest trainent des pieds, c’est que les interfaces analytics actuelles ne proposent pas toutes les données à analyser : nombre de fans en plus chaque jour, nombre de followers au mois etc. C’est plutôt la galère pour récupérer ces données, que les clients adorent et exigent.

Pour instagram, avant, il y avait Iconosquare. Mais ça, c’était avant (pardon)

Iconosquare était incomplet, certes, mais fournissait des données analytics intéressantes et une gestion du compte instagram plus poussée que le site même d’Instagram.

Mais le Saas a décidé de devenir payant ! Pas de scandale me direz-vous, on monétise toujours tout au bout d’un moment.

Sauf que le prix d’entrée pour utiliser l’interface est de … tadam … 200$ ! soit 182 euros !

Autant pour les grandes entreprises ou les grandes agences, 182 euros ne représente pas un coût excessif, et se rebalance dans les honoraires. Autant, pour les petites agences ou les petites entreprises, on ne peut clairement pas prendre en compte ce genre de frais. Surtout si l’on paye déjà des Saas pour gérer ses communautés (Onlypult ou Bufferapp, par exemple).

Bref, après s’être plaint, place aux alternatives :

Après avoir frôlé l’infarctus face aux prix d’Iconosquare, et m’être baladée sur Twitter pour constater le désarroi de mes collègues CM, je me suis mise en quête d’alternatives similaires, gratuites ou moins chères.

J’en ai trouvé 2 qui font bien leur job (pour le moment) :

 INK 361 :

J’ai trouvé ce saas grace à Laurent Rizzo, sur le groupe Facebook Forum MyCM : INK361 reprend fondamentalement les mêmes fonctionnalités qu’Iconosquare, en plus complet.

Je ne parlerai que de la partie Analytics, étant donné que c’est cette unique fonction que j’utilise ici.

Sur Ink 361 on peut savoir et faire :

• Consulter les photos publiées sur son compte avec le nombre de likes, commentaires
• Consulter le nombre de followers exact ( pas 17,1k mais 17109 abonnés par exemple)
• Le nombre de likes/commentaires/photos total sur le compte
• La courbe du nombre de posts publiés depuis la création du compte Instagram
• Le nombre de photos publiées par mois et par année (en comparaison)
• Les horaires moyens de publication des photos
• La courbe des likes/commentaires reçus, en fonction des photos publiées
• Les photos qui ont reçu le plus de likes/commentaires depuis la création du compte
• Les principaux hashtag déjà employés et les hashtags populaires

Et c’est déjà pas mal !

Agorapulse :

Agorapulse n’est pas réservé qu’à Instagram, il permet aussi de gérer Twitter et Facebook. J’ai trouvé Agorapulse sur Twitter, m’étant fait approcher par son CM, qui répondait à mes tweets indignés d’Iconosquare ;-)

Sur Agorapulse avec Instagram on peut savoir :

• Le nombre de followers exact
• L’engagement moyen ( en chiffre et en pourcentage)
• L’awareness de la marque : Combien de « médias » parlent de vous sur Instagram
• Le nombre de followers par jour (formidable)
• Le top followers qui interagissent avec la marque
• Le nombre de photos publiées / commentaires et likes sur une période donnée ( choix des dates en calendrier comme sur Facebook)
• La courbe des photos publiées avec le nombre de likes et de commentaires.
• Les photos qui ont généré le plus d’engagement
• Le top des hashtags
• Le nombre de réponses faites par le community manager pour répondre aux commentaires.

Agorapulse est payant. Mais rassurez-vous, ça n’est pas 200$ le mois. On démarre à 29€ par mois, toutes fonctionnalités comprises, ce qui reste très bon marché. Pour les grands comptes, ça peut monter de 99€ jusqu’à 1990€ pour 200 comptes (twitter, facebook et instagram) en marque blanche (car on peut faire des jeux-concours sur la plateforme).

Voilà ! Les community managers comme moi, qui étaient un peu terrifiés par les prix d’Iconosquare sont désormais rassurés !

Vous avez d’autres outils complets comme ceux-là en terme d’analytics pour Instagram, Pinterest, Twitter, etc ou vous voulez réagir à l’article pour tempérer ou simplement vous exprimer ?

Dites-le en commentaires !