Comment facturer ses prestations de Community Management ?

Je vois beaucoup de sujets sur des forums, sur Facebook par ci et là sur « je voudrais me mettre en freelance, comment est-ce que je facture ?! »

Étant en Freelance depuis maintenant deux ans, je leur réponds toujours « ça dépend ».

Voilà.  De rien.

Cimer
Cimer

Non, véritablement, tout dépend de tout. Parlons en :

Quand on veut facturer une prestation de community management, il faut prendre en compte pleins de critères qui vont établir la qualité et le temps de la prestation :

  • Quelle est votre expérience ?
  • Quelle est la véritable demande du client (pas le blabla, le vrai travail derrière : animation de communauté ou création de contenus ? stratégie social media entière ou simples préconisations ?)
  • Connaissez-vous très bien ou pas du tout le secteur du client ?
  • Pendant combien de temps votre client souhaite t-il faire appel à vous ?
  • Combien de réseaux sociaux souhaite t-il vous confier ?
  • Est-il très demandeur d’informations au quotidien ou vous laisse t-il en autonomie complète ?
  • Etc, etc, etc.

Véritablement, il faut vous poser toutes les questions qui incombent à sa demande pour savoir au final :

  • Combien de temps ça va me prendre
  • Quelle est la dureté (en terme d’action) de la mission

Par exemple :

Un client vous demander d’animer ses réseaux sociaux. Il dispose de Facebook, Instagram, Twitter, Google+ (lol), le réseau social fabriqué par son pote, le réseau social dont personne ne connaît le nom, etc.

De plus, il vous dit « qu’il y a tout à faire ». Il n’a donc pas de stratégie, ni de contenus, ni de cohérence (du moins pas encore).

Il veut quelqu’un pour s’occuper de tout ça car il n’a pas le temps. Il veut complètement déléguer cette partie et veut faire confiance à la personne qui s’en chargera.

Traduisons :

  • Vous allez devoir créer une stratégie social media
  • Vous allez devoir créer, dans la stratégie social media, une stratégie de contenus
  • Vous allez devoir créer ces contenus
  • Vous allez devoir animer touuuus ses réseaux sociaux et les modérer
  • Vous allez devoir établir un reporting mensuel (ou hebdo) des actions effectuées pour rendre compte au client
  • Vous allez devoir réévaluer votre stratégie au bout de X mois pour voir comment celle-ci a fonctionné et proposer des améliorations
  • Vous allez devoir entretenir une relation avec votre client
  • Etc etc

Tout cela, ça représente du temps et de la valeur. Et on le sait tous, le temps c’est de l’argent, et la valeur aussi.

Comment on budgette alors ?

On peut budgeter de deux manières selon moi (et j’insiste bien sur le selon moi, chacun sa manière, et j’adorerais que vous me racontiez les vôtres en commentaire)

  • Le forfait
  • Le TJM (taux journalier moyen)

Le forfait :

Quand on débute comme ça a été le cas pour moi, on est pas forcément trop exigeant avec les clients qui nous démarchent. Ils affichent leur budget directement et soit on s’adapte, soit c’est souvent fichu.

Le principe du forfait, qui consiste à proposer un prix global pour une prestation globale fonctionne bien dans ce cas.

Vous pouvez donc proposer un forfait qui correspond à son budget, et qui, après vous être posé toutes les questions ci-dessus, comprendra telle et telle prestation.

Exemple :

Le ou la cliente a 1000 euros de budget par mois pour animer ses 5 réseaux sociaux.
Au vu de son budget, vous allez lui créer une stratégie social media succincte (mais néanmoins qualitative), proposer d’animer seulement 2 réseaux sociaux, de créer 3 contenus par mois, et de lui faire un reporting mensuel (et non hebdomadaire). C ‘est tout.

Si la cliente souhaite une révision de la stratégie, plus de contenus, etc, il faudra lui faire comprendre qu’elle devra faire évoluer son budget.

Qui dit forfait ne dit pas forcément « prix au rabais ». Le mode de facturation « forfait » peut aussi être très avantageux car supérieur à votre TJM.

Le tout, quand on souhaite facturer en « forfait », c’est de ne pas sous-estimer le temps que cela vous prendra par rapport à ce que cela va vous rapporter.

Si j’accepte un forfait de 1000 euros par mois et que cela me prend 4 jours sur 5 de ma semaine, je ne serai pas rentable. Donc je ne peux pas accepter la proposition. Ou je dois réduire les actions de la prestation pour que ça ne me prenne plus que 3 jours. ou 2, selon votre emploi du temps.

Le TJM (ou coût jour)

Le TJM, c’est le taux journalier moyen. Super !

and so what ?
and so what ?

Le TJM, c’est le prix que l’on vaut (ça fait un peu marchandise humaine mais … passons) par jour. C’est le prix auquel on se vend (ou auquel on vend sa prestation intellectuelle plutôt) par jour auprès d’un client.

Ce mode de facturation est très courant et pratiqué dans les agences, ou les SSII et beaucoup de grands comptes.

On peut donc fixer le TJM que l’on veut et selon ses compétences, son expérience, etc.

Le tout est d’être cohérent. Si l’on fixe son TJM à 1200 euros HT par jour alors que l’on a 1 an d’expérience en CM, vous pouvez toujours attendre le client.

Également, on va fixer son TJM au jour, mais en prenant en compte le nombre d’heure que l’on travaille par jour.

Sur une journée de 7h par exemple, on peut fixer son TJM à 400€ TTC, ce qui revient à 57€ de l’heure, ce qui est honorable et cohérent.

Vous avez fixé votre TJM, c’est génial. Maintenant passons à l’action.

Un client vous sollicite pour une mission CM. Vous souhaitez facturez au « TJM ». Vous allez vous poser toutes les questions du début de l’article, et vous allez devoir évaluer le nombre de jours que cela va vous prendre. Après avoir évaluer le nombre de jours, vous allez simplement les multiplier par votre TJM et vous aurez le prix global de la prestation.

Soit vous évaluez un nombre de jours global, donc par exemple 10 jours. Et vous facturez.
Soit vous évaluez un nombre de jours par semaine, que vous utilisez ou non, et vous ajustez à la fin du mois sur la facture.

Le TJM est intéressant, mais du coup, il demande plus d’effort selon moi. La prestation n’est plus en fonction de telle ou telle action mais en fonction du temps. Donc on doit pouvoir répondre à toutes les attentes du client, dans un temps imparti.

Damn, je ne pensais pas pouvoir écrire autant sur de la facturation CM ! Vous avez compris ? Si vous n’avez pas tout compris (ça serait grave pour moi), n’hésitez pas à me demander en commentaire ou par email.

TIPS : Une facture n’est pas un contrat, et un contrat encadre la prestation et vous protège comme il protège le client … vous rédigez bien un contrat pour toutes vos prestations hein ? Si non, allez vite lire cet article : rédiger un contrat de community management.

 

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22 commentaires sur “Comment facturer ses prestations de Community Management ?

  1. Merci pour cet article Julie ! Il est très intéressant et on y apprend beaucoup (comme tous vos articles d’ailleurs).
    Je suis jeune CM et je trouve vraiment difficile de fixer ses tarifs (surtout quand certaines agences cherchent à vous acheter toujours plus bas).
    Je vais réétudier ma tarification en relisant votre art.

    1. Hello Jessica !
      Merci beaucoup, j’espère que tu trouveras un tarif juste et honnête pour tes prestations, c’est pas évident au début en effet 🙂
      N’hésite pas si tu as des questions !

      Julie

  2. Bonsoir Julie,
    Bravo pour vos explications. C’est toujours le même souci ou la même problématique. Ayant plus de 4 ans d’expérience, le plus important est d’analyser le véritable besoin du client. Audit, stratégie, contenus, création de comptes, animation… Précisons qu’un devis signé fait office de contrat. Il faut faire, dans la mesure du possible, un cahier des charges. Pour la facturation en elle-même, j’utilise le budget pour une prestation « au long cours » (6 mois min). Le but : justifier le ROI. Concernant le TJM, on rentre davantage dans une problématique de conseil voire de formation.
    Enfin la facturation en elle-même dépend du client et de ses besoins. Donc difficile d’effectuer une grille. Mais si on compte 500€ la journée par semaine en théorie, on arrive à un budget de 2000€ par mois… Soit 12000€ pour 6 mois. Les TPE/PME n’auront pas ce budget là…
    Mais nous pouvons continuer notre discussion en MP 🙂

  3. Bonjour Julie,

    Je me posais une question (sans nulle doute stupide mais bon…), mais qui me turlupine. Quand vous parlez de forfaits dans vos exemples vous citez des contenus par mois. Mais de quel genre de contenus s’agit-il, sachant que sur les rs il peut y avoir n’importe quoi, un visuel, une vidéo, un article ?

    1. Bonjour Jude, il n’y a aucune question stupide 😉
      Comme vous le dites, sur les réseaux sociaux il peut y avoir tous les contenus possibles. Donc il ne s’agit pas que de contenus rédactionnels.
      Les types de contenus sont fixés par vous même dans votre recommandation au client. Si vous estimez que des contenus audiovisuels sont pertinents, vous allez en proposer, etc.
      Donc dans votre forfait, vous allez proposer admettons 5 vidéos. Vous allez devoir budgéter ce forfait en fonction du coût de la réalisation d’une vidéo.
      Si vous voulez proposer des article, vous budgeterez votre forfait en fonction du coût de réalisation d’un article de X mots. J’espère vous avoir aidé, n’hésitez pas si vous avez d’autres questions

  4. Bonjour,
    Merci pour cet article.
    Je travaille en tant que rédactrice web et suis payée au mot par article.
    Récemment on m’a demandé si je pourrais m’occuper de publier mes textes sur le site, de les mettre en forme (liste à puces, lien vers d’autres articles etc..) et d’ajouter des photos. Cela demande des manipulations nouvelles et que je n’ai pas encore réalisées.
    On me demande donc mon tarif pour cela. Avez-vous une méthode à me conseiller pour ce genre de mission ?
    Merci encore

    1. Bonjour Tehila,
      Je pense qu’il faut que vous fassiez la manipulation en test, et de voir combien de temps ça vous prend.
      Ensuite vous vous fixez un tarif à l’heure.
      Admettons 50€.
      Si ça vous prend 30min, vous pourrez facturer 25€ cette opération.
      Sinon vous pouvez réaliser un forfait par mois comme 100€ par exemple pour le webmastering de tout cela.
      Dites moi si vous avez besoin de + d’infos.
      Bonne journée !

  5. maitent (et à qui ils viendraient de vendre une vidéo donc…). Ils veulent que je leur propose un devis (une sorte de forfait, du coup).
    Mais c’est compliqué pour moi de généraliser car les clients finaux, de fait, peuvent 1/ être de secteurs d’activité trés divers, 2/ avoir ou non une strategie digitale 3/ avoir une immense ou une minuscule communauté 4/ avoir plus ou moins de comptes sur plus ou moins de réseaux…
    Je n’arrive pas à savoir comment créer ce devis et ton avis me serait bien utile…
    Merci d’avance.

  6. Bonjour !

    Ah ah je vois qu’il a été coupé, oui.

    De mémoire le début c’était :
    « Bonjour Julie et merci pour cet article clair et intéressant. De mon côté, je me trouve face à un dilemme. J’ai été contactée par une agence qui réalise des vidéos pour ses clients. Cette agence souhaite me sous-traiter une sorte de service « diffusion RS du contenu » pour le proposer à ses clients qui en ont besoin, une fois qu’elle leur a réalisé et vendu le contenu vidéo. »
    La suite je te la recolle donc : Ils veulent que je leur propose un devis (une sorte de forfait, du coup).
    Mais c’est compliqué pour moi de généraliser car les clients finaux, de fait, peuvent 1/ être de secteurs d’activité trés divers, 2/ avoir ou non une strategie digitale 3/ avoir une immense ou une minuscule communauté 4/ avoir plus ou moins de comptes sur plus ou moins de réseaux…
    Je n’arrive pas à savoir comment créer ce devis et ton avis me serait bien utile…

    Merci d’avance.

    PS : je pense imaginer un forfait qui comprendrait la diffusion sur par exemple 3 réseaux sociaux, le ciblage de 2 relais d’opinion, etc, et inscrire que cela se fera forcément dans le cadre de leur stratégie digitale existante, mais c’est vraiment difficile de faire un devis sans connaître le client !

  7. Salut,
    Super article, je me lance et c’est vrai que de suite la problématique du coût se présente.
    Mon premier client est un hébergeur touristique qui souhaite dynamiser sa page Facebook (100 fans) + créer et animer un compte Twitter et Instagram.
    Et je n’ai strictement aucune idée du temps que ça va me prendre…
    Ca reste une petite structure, loin d’une grande marque. En imaginant partir sur 2 publications par semaine sur les 3 réseaux sociaux (je compte pas la création des 2 réseaux sociaux pas encore en place, je ferai à part c’est plus facile à compter) + gérer toute la modération ce qui devrait vraiment pas être énorme au début + compte-rendu tous les 15 jours, tu partirais sur combien de temps toi par mois ?
    Pareil pour la rédaction de la stratégie je compterai à part car c’est plus facilement quantifiable.

    Merci

    1. Hello, difficile question 😉
      Essaye de te fixer un taux horaire et de voir combien de temps tu prends par action.
      La tu parles par exemple de 2 posts / semaine, donc 8 posts par mois et par réseau Social.
      Est-ce que ce sont les mêmes posts mais sur un réseau social différent ? Que des posts différents ?
      Admettons que ce sont à peu près les mêmes : tu as 8 création de contenu par mois à faire.
      Disons que tu es à 50€ de l’heure, et que pour créer / diffuser un contenu, tu dois prendre 1h
      8 contenus = 8h . 50€ x 8h = 400 euros.
      À cela tu peux rajouter tous tes frais : logiciel, électricité, forfait internet et mobile etc.
      Ensuite tu peux rajouter tes charges (26% en AE)
      Bref, au final tu peux arriver à un forfait situé entre 400€ et 800€ pour ce type de mission.
      Est-ce que tu vois le principe ?
      Julie

      1. Merci, oui tout à fait c’est le calcul que je souhaitais faire mais ça reste une grosse fourchette quand je le calcule. C’est très compliqué d’être très précis. Ce sont mes premiers devis donc il faut forcément que j’en passe par là 😉

      2. Au début c’est toujours un peu difficile. Je me souviens que je demandais systématiquement au client son budget, pour ne pas le dépasser et « être sûre » que ça matche.
        Maintenant, je fais majoritairement un forfait qui prend en compte le temps passé, la création de contenu et ma marge.

  8. Bonjour,
    L’article date un peu mais il est toujours aussi éclairant. Je suis freelance et je commence tout juste. Je galère donc sur mes tarifs.
    Un client me demande la création d’une stratégie digitale complète avec benchmark, charte et calendrier éditorial etc. Il ne m’annonce pas de budget mais me fait comprendre qu’il n’a pas beaucoup de budget. Je ne sais pas trop combien de temps cela va me prendre. Aussi, c’est bien cette stratégie qui va m’aider par la suite à comprendre quels vont être les objectifs et les tâches à réaliser. Une fois que j’aurais cette stratégie, mon TJM sera donc plus facile à évaluer. Mais ce qui est compliqué pour moi, c’est de savoir combien faire payer une stratégie.
    On m’a dit qu’un CM confirmé fait payer cela 15 000 euros et que ça lui prend deux mois pour créer une stratégie sur mesure. Une agence quant à elle fait payer 35 000 euros.
    Pensez-vous qu’un forfait de 10 000 euros pour créer une stratégie en 3 mois est dans la fourchette haute ou basse pour une CM junior ?
    Merci de m’éclairer.
    C’est gentil !
    Et bravo pour votre travail !

    1. Whaaaaaaaat ?!
      Alors là je tombe des nues. Je n’ai JAMAIS vu ces tarifs là. Ils sont exorbitants !!!
      La création d’une stratégie social media est un document très important, certes mais 10 000 euros et 3 mois c’est de l’escroquerie.
      Une stratégie social media, c’est comme un plan de comm’. C’est une espèce de tâche de conseil qui permet ensuite d’actionner des tâches sur les réseaux sociaux. Donc en moyenne on peut facturer 5 jours de conseil , et ensuite facturer une prestation mensuelle de Community management.
      Pour facturer du conseil, on a pas besoin du client, on connaît son tarif avant.
      Il faut que tu te fixe un TJM avant, et ensuite tu l’appliques au nombre de jours.
      Et après tu peux appliquer un forfait pour le CM mensuel.
      Je ne connais aucune agence qui prend 35K juste pour faire de la stratégie. Ça comprend forcément le CM mensuel dedans. Ou alors on s’est mal comprises 🙂 dites moi !
      Bonne journée,
      Julie

      1. Oh ! Merci pour ta réactivité!
        Je suis peut-être trop scolaire mais je pensais qu’une stratégie digitale, c’était un document béton d’une centaine de pages avec le benchmark, la charte éditoriale, le calendrier éditorial, les outils que l’on va mettre en place, l’étude sur les cibles. Ca ne va pas me prendre 5 jours de faire ça. D’autant plus, qu’ils veulent la totale : facebook, insta, twitter, linkedIn, un article par semaine dans un blog.
        C’est eux qui m’ont parlé de 3 mois. Après je ne sais pas s’ ils veulent que par la suite je mette en place moi-même la stratégie. J’ai compris qu’ils voulaient à disposition les outils et le contenu pour pouvoir ensuite peut-être le faire avec quelqu’un d’autre.
        Est-ce claire ?
        Dis moi ce que tu en penses,
        chris

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